【通用名稱】 員工民意調查

　　【項目描述】

　　員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，然后通過后續(xù)專業(yè)、科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實的反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。

　　【項目特點】

　　1、具有直接性、靈活性、適應性和應變性;

　　2、回答率高、效度高;但事先需培訓;

　　3、費用大、規(guī)模小、耗時多、標準化程度低。

　　【推行效果】

　　有效地診斷公司潛在的問題;

　　了解公司決策對員工的影響;

　　對公司管理進行全面審核;

　　保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益;

　　減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。

　　【適用企業(yè)】

　　針對存在有制度無執(zhí)行、有會議無結果、有計劃無跟進等問題的所有企業(yè)。

　　【合作流程】

　　如您確有合作意愿，我們將整個合作過程劃分為7個步驟，分別為：

　　【實施周期】4-5個月

　　【推薦顧問】CTPM華天謀資深顧問：余茂梅、梁勇、馬亮、黎偉、劉訪華

　　【成功案例】

　　案例

　　四川省**電纜生產企業(yè)——“員工滿意度調查”案例

　　客戶背景：

　　公司為西南地區(qū)特種電纜龍頭企業(yè)，入選中國機械500強、四川工業(yè)企業(yè)最大規(guī)模、最佳效益100強。

　　公司擁有川皖兩大生產基地，并設立華北、華東、西南和石油化工4個營銷片區(qū)，銷售網(wǎng)絡遍布全國。是集電線電纜的研發(fā)、生產、銷售與服務于一體的國家級高新技術企業(yè)。

　　主要問題：

　　人力資源管理職能發(fā)揮不充分，員工對企業(yè)的滿意度、忠誠度有待提高

　　員工層次較為復雜，涉及高層管理人員、核心技術人員、基層操作工人、工勤人員等，員工對企業(yè)的理解和歸屬感不均衡，員工思想意識有待積極的引導;

　　公司對員工的思想動向和氛圍了解不足，上下溝通不充分。

　　解決方案：

　　深入訪談調研，了解員工動向和訴求;

　　設計《滿意度調查問卷》，包括對工作回報的滿意度、對工作環(huán)境的滿意度、對工作群體的滿意度、對企業(yè)管理的滿意度四大方面內容，共設計50道問題;

　　對企業(yè)各層員工下發(fā)并回收240多份問卷，進行統(tǒng)計分析，得出調查結論;

　　發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工滿意度整體得分不高，具體而言，對工作群體的滿意度較好，對工作回報的滿意度較低;

　　分析具體的問題發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要建立合理公平的薪酬激勵體系，并適當提高員工福利和精神激勵，并需要加強內部管理的規(guī)范性和效率。

　　實施效果：

　　通過問卷調查和統(tǒng)計分析，使員工的意見得到了準確、全面、客觀的反映，使企業(yè)領導了解了員工的心聲，為企業(yè)未來的管理提升創(chuàng)造了條件;

　　通過對各部分問題的分析，明確了企業(yè)在薪酬激勵、工作條件、企業(yè)文化建設、管理機制與秩序等方面的問題和不足，為各部門工作的改進提供了方向;

　　通過對各個問題的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在管理中的各重要方面的問題，總結經(jīng)驗、積累教訓，以便于人力資源部等職能管理部門的工作改進;

　　通過調查，員工意見得到了尊重，情緒得到了釋放，上下級實現(xiàn)了有效的溝通。